1. بيانات مقدم الخدمة
مقدم خدمات تحضيري هو شركة صروح الملتقى (SURUH EL MULTAQA COMPANY).
يشار إلى المنصة والخدمات الرقمية المقدمة من خلالها في هذه السياسة باسم «تحضيري».
2. نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على عمليات شراء الباقات والاشتراكات والخدمات الرقمية والنقاط التي تتم من خلال موقع تحضيري أو صفحات الدفع التابعة له.
يُعد إتمام الطلب وسداد قيمته موافقة من العميل على هذه السياسة وعلى تفاصيل الباقة والسعر ومدة الاشتراك أو طريقة انتهائه الموضحة قبل الدفع.
3. طبيعة خدمات تحضيري
خدمات تحضيري خدمات رقمية وبرمجية تُقدّم عبر الإنترنت، وقد تشمل أدوات إعداد المحتوى التعليمي والتحضير والخطط والتقارير والتصحيح الآلي وغيرها من الخدمات والمزايا الرقمية المتاحة داخل المنصة.
يتم تفعيل الخدمات على الحساب الذي حدده العميل عند الاشتراك، وتخضع المزايا المتاحة لنوع الباقة المختارة وتفاصيلها المعروضة قبل الدفع.
4. أنواع الباقات والاشتراكات
تتوفر خدمات تحضيري من خلال أنواع مختلفة من الاشتراكات، ومنها:
- اشتراك الفصل الدراسي الأول.
- اشتراك الفصل الدراسي الثاني.
- اشتراك العام الدراسي.
- الاشتراك في خدمة التصحيح الآلي عن طريق شراء رصيد من النقاط.
- أي باقات أو خدمات رقمية أخرى تُعرض في الموقع مع بيان سعرها ومزاياها وطريقة انتهائها.
تظهر تفاصيل كل باقة وسعرها ومدة الاشتراك أو طريقة انتهائه قبل تأكيد عملية الدفع.
5. مدة الاشتراك ونهايته
الاشتراك في تحضيري أو أي خدمة من خدماته يكون مرتبطًا بالعام الدراسي أو بجزء منه، وليس بسنة زمنية أو بمدة ثابتة تبدأ من تاريخ الشراء، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في وصف الباقة.
- باقة الفصل الدراسي الأول: تنتهي بنهاية الفصل الدراسي الأول الذي تم الاشتراك فيه.
- باقة الفصل الدراسي الثاني: تنتهي بنهاية الفصل الدراسي الثاني الذي تم الاشتراك فيه.
- باقة العام الدراسي: تنتهي بنهاية العام الدراسي الذي تم الاشتراك فيه.
إذا اشترك العميل بعد بداية الفصل أو العام الدراسي، فإن اشتراكه يشمل المدة المتبقية من الفترة الدراسية المحددة، وينتهي بنهايتها، ولا يُحسب باعتباره اشتراكًا لمدة اثني عشر شهرًا من تاريخ السداد.
يظهر قبل الدفع وفي فاتورة الشراء وصف واضح لنهاية الاشتراك، مثل: «ينتهي الاشتراك بنهاية العام الدراسي الحالي» أو «ينتهي الاشتراك بنهاية الفصل الدراسي المحدد».
ولا يجوز تقصير مدة الاشتراك أو تغيير وصف نهايته الذي تم تأكيده للعميل عند إتمام الطلب، إلا بموافقة العميل أو إذا كان التغيير يمنحه مدة أو مزايا أفضل.
أما الاشتراك في خدمة التصحيح الآلي بالنقاط، فينتهي عند استنفاد رصيد النقاط التي تم شراؤها، ولا يرتبط بمدة زمنية أو بفصل أو عام دراسي.
6. الأسعار وضريبة القيمة المضافة
تظهر الأسعار النهائية للعميل قبل الدفع بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت واجبة التطبيق.
يتم توضيح مبلغ الخصم وقيمة الضريبة والمبلغ النهائي في ملخص الطلب وفاتورة الشراء.
يجوز لتحضيري تعديل أسعار الباقات مستقبلًا، ولا يسري تعديل السعر على طلب تم سداده واعتماده قبل التعديل.
7. إنشاء الطلب ووسائل الدفع
يمكن سداد قيمة الاشتراك من خلال وسائل الدفع الإلكترونية أو التحويل البنكي أو أي وسيلة أخرى يتيحها تحضيري.
يجب على العميل مراجعة الاسم والبريد الإلكتروني أو حساب التفعيل ورقم الجوال والباقة المختارة ومدة الاشتراك أو وصف نهايته وقيمة الطلب والخصم قبل تأكيد الدفع.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يُدخلها، ويجب عليه تصحيح أي خطأ قبل الانتقال إلى بوابة الدفع.
لا يُعد إنشاء طلب الدفع وحده تأكيدًا لاكتمال الاشتراك، وإنما يعتمد الطلب بعد تأكيد وصول المبلغ ونجاح عملية السداد.
8. الاشتراك عن طريق التحويل البنكي
عند الاشتراك عن طريق التحويل البنكي، يلتزم العميل برفع إيصال التحويل وإدخال البيانات المطلوبة من خلال نموذج التحويل البنكي الموجود أسفل الباقات في صفحة الاشتراك على الرابط:
يبدأ إجراء التحقق والتفعيل بعد وصول الحوالة واكتمال رفع الإيصال والبيانات والمستندات المطلوبة.
قد يستغرق التفعيل عند التحويل البنكي حتى سبعة أيام عمل من تاريخ وصول الحوالة واكتمال تقديم البيانات والمستندات اللازمة للتحقق.
يجب أن تكون بيانات الحوالة والمبلغ المحول مطابقة لبيانات الطلب. وقد يتأخر التفعيل إذا تعذر مطابقة الحوالة أو كانت البيانات ناقصة أو غير صحيحة.
الاشتراك شخصي ومخصص للمستفيد المسجل في الطلب. ولا يجوز للعميل إرسال إيصال التحويل البنكي أو رقم الطلب أو رسالة التفعيل أو رسالة الخصم إلى أشخاص آخرين بقصد استخدامها في تكرار التفعيل أو الحصول على اشتراكات أو مزايا غير مستحقة.
عند ثبوت إساءة استخدام الإيصال أو رسائل الطلب والتفعيل، يحق لتحضيري إيقاف أو إلغاء التفعيل غير المستحق، والمطالبة بقيمة الخدمات أو المزايا التي تم الحصول عليها دون وجه حق، واتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة لحفظ حقوقه.
9. التفعيل وتسليم الخدمة
تُفعّل الاشتراكات المسددة إلكترونيًا بعد تأكيد نجاح عملية الدفع، وقد يستغرق ظهور التفعيل مدة قصيرة لإتمام التحقق الفني.
إذا تم استلام المبلغ وكانت العملية تحتاج إلى مراجعة، تظهر للعميل حالة توضح أن الدفع قيد التحقق، ويتم إكمال التفعيل بعد التأكد من نتيجة العملية.
إذا تأخر التفعيل بسبب خلل فني، يتواصل العميل مع الدعم ويقدم رقم العملية والبيانات اللازمة للتحقق، دون الحاجة إلى تكرار الدفع قبل التأكد من حالة العملية السابقة.
10. حق الفسخ والاسترداد
نظرًا إلى الطبيعة الرقمية لخدمات تحضيري وتفعيلها فور تأكيد السداد، لا تكون قيمة الاشتراك قابلة للاسترداد بعد بدء استخدام الخدمة أو الانتفاع بها، ولا يجوز نقل الاشتراك أو تحويله إلى حساب أو عميل آخر، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
يُعد من صور استخدام الخدمة أو الانتفاع بها، بحسب نوع الباقة:
- استخدام أي أداة أو ميزة مدفوعة في تحضيري.
- إنشاء أو إعداد محتوى من خلال الخدمات المشمولة في الاشتراك.
- تحميل أو تصدير أو طباعة محتوى تم إنشاؤه باستخدام الخدمة.
- استخدام نقطة واحدة أو أكثر من رصيد خدمة التصحيح الآلي.
- الاستفادة الفعلية من أي خاصية أو ميزة مشمولة في الباقة المدفوعة.
لا يمنع ما سبق استرداد المبلغ أو معالجته في الحالات التي تقررها الأنظمة، ومنها ثبوت وجود خلل جوهري يمنع تقديم الخدمة المتفق عليها وعدم معالجة الخلل خلال مدة معقولة.
11. الدفع المكرر أو المبلغ الزائد
إذا خُصم مبلغ الطلب أكثر من مرة نتيجة عملية دفع مكررة، يحق للعميل طلب مراجعة العمليات واسترداد المبلغ المكرر بعد التحقق من وصوله.
يجب تقديم طلب المراجعة خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الخصم المكرر، مع إرفاق رقم الطلب وإثبات العمليتين، على أن يكون الاشتراك متعلقًا بالفترة الدراسية المحددة في الفاتورة.
يُثبت الدفع المكرر بوجود عمليتين منفصلتين تم تنفيذهما وتسويتهما فعليًا، ولكل منهما رقم مرجعي مستقل، مقابل طلب أو باقة واحدة نتج عنها تفعيل واحد فقط. ولا تُعد العملية البنكية المعلقة أو التي أُعيد مبلغها تلقائيًا خصمًا مكررًا مستحقًا للاسترداد من تحضيري.
استخدام المبلغ المكرر في تفعيل باقة أخرى
بعد التحقق من ثبوت الدفع المكرر، يجوز للعميل، بدلًا من استرداد المبلغ المكرر، طلب استخدامه في تفعيل باقة أخرى لحسابه أو تفعيل باقة لشخص آخر يحدده.
إذا كانت قيمة الباقة الجديدة أعلى من المبلغ المكرر، يلتزم العميل بسداد فرق السعر قبل التفعيل. وإذا كانت قيمتها أقل، يُعاد الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد التحقق واستكمال الإجراءات اللازمة.
يتم هذا الإجراء بناءً على طلب العميل وموافقة تحضيري، ولا يُعد نقلًا للاشتراك الأصلي أو سماحًا بمشاركة إيصال التحويل أو رسالة التفعيل.
بعد تنفيذ التفعيل البديل، لا يجوز المطالبة باسترداد المبلغ نفسه أو استخدامه لتفعيل باقة إضافية أخرى.
تتم مراجعة الطلب خلال مدة خمسة عشر يوم عمل من تاريخ اكتمال البيانات والمستندات المطلوبة. وإذا ثبت التكرار قبل انتهاء هذه المدة، يبدأ إجراء الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفق إجراءات البنك أو بوابة الدفع.
إذا دفع العميل مبلغًا يزيد على قيمة الطلب عن طريق التحويل البنكي، تتم مراجعة المبلغ الزائد والتعامل معه بعد التحقق من الحوالة وبيانات صاحبها.
قد يُطلب من العميل تقديم رقم العملية أو كشف الخصم أو إيصال التحويل أو أي مستند ضروري للتحقق.
12. التحويل إلى حساب بنكي غير صحيح
يجب على العميل استخدام البيانات البنكية الرسمية المعروضة في صفحة التحويل البنكي التابعة لتحضيري.
يمكن التحقق من بيانات التحويل البنكي الرسمية والمحدثة من خلال الرابط: tahdiri.com/bank-transfer.
لا يتحمل تحضيري مسؤولية المبالغ التي يتم تحويلها إلى حساب غير تابع له أو إلى بيانات بنكية أُخذت من مصدر غير رسمي.
إذا تم التحويل إلى حساب صحيح مع إدخال بيانات طلب غير صحيحة، يتواصل العميل مع الدعم لتقديم ما يثبت الحوالة ومراجعة إمكانية مطابقتها.
13. الرموز الترويجية والعروض
تخضع الرموز الترويجية والعروض للشروط والفترة المحددة لكل عرض.
لا يجوز استبدال الرمز الترويجي بمبلغ نقدي، ولا يُطبق الرمز بأثر رجعي على طلب تم سداده قبل استخدامه.
إذا لم تتحقق شروط الرمز أو انتهت صلاحيته، يتم احتساب السعر الظاهر في ملخص الطلب قبل تأكيد الدفع.
14. مسؤولية بيانات الحساب
يجب على العميل إدخال البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو بيانات الحساب المراد تفعيل الاشتراك عليه بصورة صحيحة.
إذا أنشأ العميل حسابات مستقلة باستخدام وسائل دخول أو عناوين بريد إلكتروني أو أرقام جوال مختلفة، فلا يعني ذلك دمج هذه الحسابات أو نقل الاشتراك بينها تلقائيًا.
يتم التفعيل على الحساب المرتبط بالطلب، ولا يجوز نقل الاشتراك إلى حساب آخر بعد التفعيل أو بدء الانتفاع بالخدمة.
يتعاون تحضيري مع العميل في تصحيح الأخطاء الكتابية الواضحة متى أمكن التحقق منها وقبل بدء استخدام الاشتراك، دون ضمان إمكانية تغيير الحساب بعد التفعيل أو الانتفاع.
15. دور المعلم ومسؤوليته التعليمية
تحضيري أداة تقنية مساعدة للمعلم، ولا تُغني عن دوره الأساسي في العملية التعليمية.
شركة صروح الملتقى هي الشركة المطوّرة والمقدمة للتطبيق، ولا تقوم بالتحضير بدلًا عن المعلم ولا تلغي مسؤولياته التعليمية أو المهنية.
يتحمل المعلم مسؤولية مراجعة المحتوى الناتج من التطبيق والتأكد من ملاءمته ودقته قبل استخدامه، كما يجب عليه الدخول إلى التطبيق بصورة دورية لأداء المهام المطلوبة منه ومتابعة أعماله وفق متطلبات الجهة التعليمية التابع لها.
16. الأعطال والتحديثات
يعمل تحضيري على المحافظة على استمرارية الخدمات ومعالجة الأعطال خلال مدة معقولة.
قد تتوقف بعض الخدمات مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو الأعطال الفنية أو أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة.
17. الاستخدام المسموح والملكية الفكرية
يمنح الاشتراك العميل حقًا شخصيًا ومحدودًا لاستخدام الخدمات المشمولة في الباقة خلال مدة الاشتراك أو حتى استنفاد النقاط، بحسب نوع الخدمة.
لا يجوز للعميل:
- بيع الحساب أو الاشتراك أو تأجيره أو نقله إلى شخص آخر.
- مشاركة بيانات الدخول بطريقة تتيح استخدام الخدمة بصورة مخالفة لشروطها.
- نسخ النظام أو إعادة بيعه أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى مكوناته.
- استخدام الخدمة في أعمال غير مشروعة أو بما يعتدي على حقوق الآخرين.
- التحايل على القيود الفنية أو حدود الاستخدام المطبقة على الباقة.
تبقى حقوق المنصة والبرمجيات والتصميمات والعلامات والمحتوى المملوك لتحضيري محفوظة لأصحابها، ولا يؤدي شراء الاشتراك إلى انتقال ملكيتها للعميل.
18. التواصل والشكاوى
يمكن للعميل التواصل بشأن عمليات الدفع أو التفعيل أو الفواتير أو طلبات الاسترداد من خلال:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +966561903617
يجب إرفاق رقم العملية وبيانات الحساب ووصف المشكلة والمستندات اللازمة للتحقق.
تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة معقولة بحسب نوعه والحاجة إلى الرجوع إلى البنك أو بوابة الدفع أو السجلات الفنية.
19. تعديل السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند إضافة خدمات جديدة أو تغيير وسائل الدفع أو المتطلبات التشغيلية أو النظامية.
لا يؤثر التحديث على مدة اشتراك أو سعر أو مزايا تم تأكيدها للعميل في طلب مكتمل سابق، إلا إذا كان التعديل مطلوبًا نظامًا أو أكثر فائدة للعميل.
يظهر رقم الإصدار وتاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.